5 Juillet 2020
Nous nous engageons à vous répondre dans les 10 jours à compter de la date de réception de la réclamation.L’une de leurs missions est de relayer l’expression de vos besoins.Néanmoins, si vous souhaitez nous signaler un problème ou exprimer une insatisfaction, nous vous invitons à nous en faire part au plus tôt.Pour cela, nous mettons en œuvre des démarches qualité certifiées par AFNOR CERTIFICATION.Vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’Assurance.La prescription correspond au délai prévu par la loi, au-delà duquel aucune réclamation n'est recevable.Si cet engagement ne peut être respecté, vous en serez informé.C'est facile: un interprète vous répondra en Langue des Signes ou en tchat adapté du lundi au vendredi de 9h à 18h.Si Mutavie ne peut respecter cet engagement, un nouveau délai vous est communiqué. EN SAVOIR PLUS >>>
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